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2011年12月17日上市的索尼新掌机PSVITA，刚刚度过了首发难关立刻又迎来了新的问题，许多用户在网上抱怨主机在运行过程中死机后无法重启，索尼官方客服似乎也收到了相当数量的故障资讯电话，甚至有传闻称已经预定的顾客开始大批退货。
在日本购机的消费者可以资讯客服，实在不行还有正规的保修服务，但国内购机的玩家大多无福消受这样的待遇，发现问题只能自己想办法或是上网求助，所以PSVITA首发后出现故障的消息很快就引起了大家的高度关注。

最先爆出PSVITA故障的是一些首发之后入手主机的日本游戏博客，反映的主要问题集中在死机、无法充电和不能开机。这些问题中的一部分，根据官方发布的注意事项和故障说明获得了排除，但仍有一些原因始终未能查明。
根据官网的故障诊断和排除指南，主机无法启动有以下几种原因：
1）第一次启动需要长按电源键5秒。这一点跟PSP不大一样，有些用户会误以为机器故障。
2）待机后无法立刻开机。当进入待机模式后，立刻按电源键会有无响应的情况发生，这种情况只要稍等一下重试就好。
3）排除上述两种情况仍无法开机的，可以尝试长按电源键20秒完全断电，然后再长按5秒电源键重新开机。
针对无法正常充电的情况官网也有针对性的说明，在遇到使用USB连接电脑但充电始终无法完成机器也不能启动的情况下，可以尝试改用充电器连接电源充电，因为根据器材和USB线材的种类不同，可能有电力不足或是无法充电的情况发生。
此外还有一点需要提醒大家的是，在插数据线的时候千万注意方向，插头一侧正反两边看起来区别不大，但有"PS"标志的一侧才是正面，虽然反过来也可以插上，但无法正常连接而且也不会充电，这是笔者的亲身经历。
昨天包括知名科技资讯博客瘾科技在内的部分外媒曾报道说，PSVITA首发后问题频繁，推特上抱怨声接连不断，但没有给出评论的链接或是截图（原文链接）。
此外，关于瘾科技文章中提到的索尼官方已就死机问题公开道歉一事，记者也查询了官网和官方博客，但截至目前为止记者尚未找到类似的消息。不过，12月19日，PSVITA官网确实发布了一份“通知”，就PSVITA客服资讯电话在部分时段无法接通的问题致歉（了解详情）。
同时官网还公开了现阶段用户集中反映的几个问题，其中包括：
1）无法开机
2）操作中死机
3）GPS无法定位
4）无法登陆PSN
现在看来，确实有相当数量的用户就PSVITA使用过程中的问题向索尼客服资讯，这也是官方所说的“客服电话繁忙”的主要原因。
另外关于网上“大面积退订”的传闻，现在PSVITA的Wi-Fi版和3G版在日本亚马逊依然可以排在游戏类销量前15名以内，二手交易的价格从24000到28000之间不等，但基本稳定在新品零售价的波动范围之内，也还没有大批退订的消息被证实。

现阶段出现问题的PSVITA中，硬件本身故障的比率是多少还不清楚，覆盖面也不得而知，是不是真的已经达到了“硬件缺陷”的程度尚有待验证。